POLITICAS DE GARANTIA

En Step, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una política de garantía clara y justa para todos los artículos médicos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Duración de la Garantía Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

2. Cobertura de la Garantía Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso. Esto incluye:

• Fallos en la funcionalidad del producto.
• Defectos en los materiales o en la mano de obra.

3. Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre:

• Daños causados por el uso indebido, mal uso o negligencia.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Daños accidentales o causados por factores externos, como incendios, inundaciones, o desastres naturales.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por Step.

4. Procedimiento de Reclamo de Garantía Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono para informar del problema.
2. Evidencia: Proporciona una descripción detallada del problema y adjunta fotografías o vídeos que muestren el defecto.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si procede, se coordinará la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.

5. Opciones de Resolución Dependiendo del tipo de defecto y de la evaluación realizada, ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reparación: Repararemos el producto defectuoso sin costo adicional.
• Reemplazo: Reemplazaremos el producto defectuoso por uno nuevo de igual o similares características.

6. Envío y Costos

• Los costos de envío para devolver el producto defectuoso a Step serán cubiertos por nosotros.
• Una vez reparado o reemplazado, cubriremos los costos de envío para devolver el producto al cliente.

7. Limitaciones Legales Esta garantía es adicional a los derechos legales del consumidor y no afecta dichos derechos. Los términos y condiciones específicos pueden variar según la legislación local aplicable.

Contacto Para más información o asistencia sobre nuestra política de garantía, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.